1.             PRIVACIDADE E SEGURANÇA

 

Nossa loja online foi desenvolvida para você realizar suas compras de qualquer lugar do Brasil sem sair de casa, de forma fácil, prática e 100% segura.

Garantimos a privacidade e sigilo de todas as informações relativas aos nossos clientes, com base em padrões rígidos de segurança e confidencialidade.

As informações dos nossos clientes são armazenados em nosso banco de dados com objetivo de melhorar a qualidade do nosso atendimento. Em nenhuma hipótese, haverá negociação de dados de clientes.

Todos os dados dos cartões de créditos utilizados para realização de compras são criptografados e usados somente no processamento das respectivas compras. Não há armazenamento dessas informações em nosso banco de dados.

Caso não deseje receber os nossos e-mails, basta enviar um email para atendimento@ateliercouvert.com.br ou clicar no link “cancele sua inscrição aqui” localizado no final dos nossos e-mails.

A atualização da nossa loja online e do estoque de produtos disponíveis é dinâmica. Durante o processo de compra, pode acontecer do produto esgotar ou o preço ser alterado sem aviso prévio. Nessa hipótese, o preço informado no carrinho de compras será sempre o considerado por nós.

Caso o produto esgote durante sua compra, você receberá uma notificação informando o ocorrido.

No momento em que a compra é finalizada com sucesso, gera-se um número de pedido, para acompanhamento da entrega e informações adicionais.

Os descontos concedidos nas promoções são sobre o valor da compra e não implicam em desconto sobre o valor do frete.

As promoções e descontos são válidos para compras efetuadas a partir do anúncio da promoção, nos termos especificados (datas de início e término, ou enquanto durarem os estoques).

Os descontos das promoções não podem ser utilizados em pagamentos de trocas ou de pedidos anteriores em aberto.

Em cada pedido só é possível utilizar 1 cupom de desconto.

Para qualquer dúvida ou sugestão em relação nossa politica de privacidade, por favor entre em contato conosco, através do e-mail atendimento@ateliercouvert.com.br.

 

2.             TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Caso não tenha ficado satisfeito com sua compra, você pode fazer a troca do produto, sendo o valor do frete da primeira troca, por nossa conta. 

As trocas e devoluções podem ser feitas em até 7 (sete) dias úteis após a data do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para atendimento@ateliercouvert.com.br, com as seguintes informações: nome completo, CPF, número do pedido, motivo devolução e foto do produto.

Após contato com nossa equipe, você receberá, por e-mail, uma autorização para postar a encomenda na Agência dos Correios

Pedimos, por favor, que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima, observando os pontos abaixo:

a. o produto não pode apresentar qualquer indicio de uso, lavagem ou de modificação;

b. o produto deve ser enviado na embalagem original, não danificada; 

c. a Nota Fiscal Eletrônica (DANFE), ou cópia, deve acompanhar o produto dentro da embalagem, juntamente com a justificativa da devolução anotada no verso; e

d. se não possuir mais a embalagem original, o produto deve ser enviado de forma segura para o transporte em embalagem que o proteja adequadamente contra qualquer dano. Caso coloque o produto em risco, a troca será aceita e neste caso o produto será reenviado.

Se tiver recebido o produto com a embalagem danificada, aberta ou molhada, e isso prejudica-lo, haverá substituição por outro idêntico. Caso o produto não esteja mais disponível no estoque, o cliente ficará com crédito do respectivo valor para usar na loja.

Caso a devolução seja por troca, arrependimento ou desistência, as condições do produto serão analisadas e uma vez de acordo, o cliente receberá via e-mail um crédito para realizar nova compra em nossa loja online.

Caso a devolução seja por defeito, as condições do produto serão analisadas, e uma vez aceita (produto com defeito, avariado no transporte ou em desacordo com o pedido), o cliente pode optar por trocar por outro produto da loja ou pela restituição do valor pago.

Após o recebimento do crédito, o cliente poderá escolher, no site da loja, o produto que desejar, desde que esteja disponível em estoque. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença. O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente.

Em casos de restituição do valor pago, se o pagamento tiver sido feito com cartão de crédito, o estorno ocorrerá no prazo de até duas faturas da data do seu cartão. Se sua compra foi paga através de boleto bancário ou depósito, o valor será depositado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

O prazo para restituição/estorno do valor pago se inicia após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, pedidos sob encomendas especiais ou produtos de liquidações.

A Couvert se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiverem sido observados as regras acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia

 

3.             FORMAS DE PAGAMENTO

 

Possuímos três formas de pagamento: por cartões de crédito, depósito bancário ou por boleto bancário. 

 

Pagamento com cartão:

 

Aceitamos Cartões de Crédito Visa e Mastercard, com pagamento em até 4x sem juros, com parcela mínima de R$100,00. 

Para realizar o pagamento com cartão de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartão. Para sua segurança, caso haja qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, nós entraremos em contato para confirmar os dados antes de aprovar o pedido.

O nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro, todos os números são criptografados e enviados diretamente para administradora do seu cartão de crédito.

  

Pagamento com Boleto ou depósito bancário: 

 

As compras feitas por boleto bancário ou depósito à vista terão 5% de desconto.

Os nossos boletos possuem vencimento após três dias da compra. Caso a data seja para o final de semana ou feriado, automaticamente o vencimento será no próximo dia útil.

Ao finalizar sua compra em nosso site, imprima o boleto bancário. O pagamento pode ser feito até o vencimento em qualquer banco ou através do seu home-banking. Basta digitar o código de barras e efetuar o pagamento.

Caso haja qualquer problema durante a impressão do boleto, ele estará disponível em “Meus Pedidos”.

A confirmação de pagamento do boleto é feita automaticamente pelo banco. O prazo de entrega da compra só começa a contar após a confirmação do pagamento do boleto que pode ocorrer em até dois dias úteis. O cliente será informado por e-mail.

Caso você tenha efetuado o pagamento há mais de cinco dias úteis e não tiver recebido a confirmação do pagamento, favor nos enviar imediatamente a cópia do comprovante para o e-mail atendimento@ateliercouvert.com.br.

Caso o boleto tenha vencido, será necessário realizar uma nova compra no nosso site, pois não é possível alterar a data de vencimento do boleto.

Sejam bem vindos e boas compras!